截止目前為止，微信用戶突破5億，其用戶量已經(jīng)超過新浪微博。微信正在逐漸替代電話和短信，成為消費(fèi)者與企業(yè)之間的出入口。新媒體不斷崛起，營銷手段推陳出新，酒店如何充分利用微信做好酒店的品牌宣傳和在線服務(wù)?
       酒店業(yè)是最早使用微信營銷的行業(yè)，僅速8酒店的微信會員就已突破100萬，日訂單數(shù)超過4000單。微信對于酒店而言，不僅是掃描一個二維碼，推送一些優(yōu)惠信息，還可以對酒店全鏈條環(huán)節(jié)的包圍，降低信息送達(dá)客戶的成本，進(jìn)一步提升酒店對客戶的服務(wù)質(zhì)量，極大地推動客戶通過微信訂酒店的習(xí)慣，并直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
       酒店APP的運(yùn)用也很流行，它有著高昂的開發(fā)成本，龐大的宣傳成本，對于客戶而言APP難被下，卻易被刪。品牌知名度高的酒店可以憑借已有的龐大會員系統(tǒng)，如“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”般將用戶轉(zhuǎn)移到移動端。然而對于知名度不高的單體酒店來說，大多結(jié)局是，默數(shù)成本與后期的客戶轉(zhuǎn)化率存在的巨大落差。
       與APP不同的是，微信營銷則有幾大優(yōu)點(diǎn)：微信公眾號戶進(jìn)入的門檻低、應(yīng)用體驗也很方便、避免如App升級的糟糕體驗、有龐大的用戶量企業(yè)搭車微信做免費(fèi)社交、微信內(nèi)的各個公眾賬號能夠?qū)崿F(xiàn)打通等。服務(wù)號的自定義菜單、移動支付等都給酒店營銷帶來無限方便。不少酒店通過自定義菜單，只要加上簡單的設(shè)計和開發(fā)即可完成酒店預(yù)訂功能。
不過很多酒店目前對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的概念都僅停留在“利用微博、微信推廣”上，能夠通過微信預(yù)訂的酒店更是認(rèn)為自己已經(jīng)走在移動互聯(lián)網(wǎng)前沿了，沒有很好很全面利用微信營銷。
       其實(shí)對于酒店而言，微信的優(yōu)勢不僅于此。之前酒店與團(tuán)購網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站合作營銷，許多數(shù)據(jù)都來自于第三方，無法掌握第一手資料，下訂單的客戶就像流水的兵，住宿完了以后就離開了。微信營銷能把下單后的客戶抓在自己手里，點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送折扣、優(yōu)惠信息，還能從后臺了解客戶的喜好、消費(fèi)能力。同時，酒店也可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，進(jìn)行客群分類和消費(fèi)行為分析。
       結(jié)合客戶細(xì)分和客戶接觸點(diǎn)進(jìn)行更全面的設(shè)計，從而為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，而這個可能貫穿整個消費(fèi)者的生命周期，需要企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和再造，才可以構(gòu)建起基于微信的卓越體驗體系。真正利用微信做好營銷，為酒店來更多客戶。
       從最初的酒店銷售業(yè)務(wù)人員電話、上門拜訪做營銷，到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后以攜程、藝龍等為代表的酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商網(wǎng)絡(luò)營銷模式，到現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微信營銷，每一次技術(shù)進(jìn)步都會給酒店業(yè)帶來全新的營銷模式，誰能把握住先機(jī)，誰就能先聲奪人。                                                     （來源：邁點(diǎn)網(wǎng)）