發(fā)布日期:2011-10-12 瀏覽次數(shù):4244
營(yíng)銷篇:營(yíng)銷第一 ,以我為主
2011 年,在政府多項(xiàng)房產(chǎn)調(diào)控政策輪番打壓下,房地產(chǎn)市場(chǎng)行情低迷,成交速度減緩,觀望情緒濃厚。面對(duì)當(dāng)下困難,營(yíng)銷管理部的同志們不等不靠、齊心協(xié)力、自我加 壓,狠念“緊箍咒”。全員加班加點(diǎn),克服萬難,苦修基本功。剖析自身存在的缺陷,積極完善并加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升工作效率和服務(wù)水平。
通過內(nèi)部管理的提升,加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),變被動(dòng)為主動(dòng),勤思考,多慮事,迎難而上,積極尋求解決之道;二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。拓寬自己的知識(shí)面, 廣泛涉獵有用信息,完善知識(shí)體系,為我所用,更好地指導(dǎo)自己工作。要求營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員熟練掌握營(yíng)銷和工程相關(guān)專業(yè)知識(shí),熟記營(yíng)銷項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和各地塊、樓 體情況,以及公建配套位置和功能,對(duì)各種工程技術(shù)問題能迅速給予專業(yè)解答;三是用工作計(jì)劃去統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有匯報(bào),層層 推進(jìn),減少重復(fù)工作、無用功,在認(rèn)真分析各個(gè)工作崗位的基礎(chǔ)上,優(yōu)化工作流程、實(shí)現(xiàn)管理有效連接,提高工作效率。
堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向。不斷加深對(duì)客戶需求的理解,包括尚未被滿足的需求,完善產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),為我們持續(xù)創(chuàng)新、完善產(chǎn)品和服務(wù)、發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)指明方向。一方面 建立客戶投訴管理機(jī)制。從前期營(yíng)銷和售后投訴中發(fā)現(xiàn)問題,對(duì)客戶投訴及時(shí)處理,并跟蹤、反饋和維護(hù)。深入了解老業(yè)主對(duì)住房設(shè)備的使用、維修等物業(yè)管理情 況,為客戶提供售后咨詢、客戶投訴回訪等服務(wù),認(rèn)真總結(jié)業(yè)主投訴,及時(shí)消化處理進(jìn)而從中獲取寶貴建議和商機(jī),通過提升客戶滿意度進(jìn)而提升產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力。另外針對(duì)項(xiàng)目公建配套設(shè)施,營(yíng)銷人員要從提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量角度,不斷提出合乎人性化、使用功能化的營(yíng)銷建議;一方面建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān) 系,提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。加強(qiáng)對(duì)會(huì)員信息及活動(dòng)的管理、維持老會(huì)員的忠誠(chéng)度,同時(shí)不斷挖掘和發(fā)展新會(huì)員,從而產(chǎn)生更多的客戶推薦,帶來更多的 銷售機(jī)會(huì)。對(duì)內(nèi)部客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理跟蹤,建立起長(zhǎng)效客戶服務(wù)機(jī)制,通過老客戶的口碑相傳,不斷推薦新客戶,帶來更多的銷售機(jī)會(huì);再者,在營(yíng)銷策略上, 對(duì)市場(chǎng)和客戶群體進(jìn)行細(xì)分,及時(shí)了解客戶需求,探索研究目標(biāo)客戶,做好溝通回訪,收集客戶反饋意見,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。進(jìn)行營(yíng)銷廣告宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 時(shí),有針對(duì)性地采取策略,達(dá)到最大限度吸引潛在客戶的目的。通過對(duì)客戶特征的分析,利用現(xiàn)有先進(jìn)的溝通手段,向潛在客戶群體有針對(duì)性地提供客戶關(guān)懷信息、 營(yíng)銷信息、樓盤信息等。
嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。由于項(xiàng)目的定位,決定了我們面對(duì)的是社會(huì)中高端消費(fèi)群體,對(duì)產(chǎn)品的要求近乎苛刻,這就要求我們頂住壓力悉心研究從細(xì)節(jié)做起,將工程質(zhì)量放在第一 位,全員參與到質(zhì)量管理上來,工作中做到互相檢查、互相監(jiān)督、互相交流。項(xiàng)目部特成立工程質(zhì)量巡查小組,負(fù)責(zé)日常質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、整改。積極與施工單位、 監(jiān)理單位溝通,落實(shí)質(zhì)量問題的整改。白天多去工地,做好日常工程管理工作,不但要把控施工材料,還要從施工工藝、施工工序乃至環(huán)境因素去考慮質(zhì)量問題,夜 晚加班加點(diǎn),梳理當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,并舉一反三,避免同樣情況再次發(fā)生。做好工程質(zhì)量,根基才牢;有質(zhì)量,才能說是精品工程。
以營(yíng)銷為導(dǎo)向,最大化實(shí)現(xiàn)成本向價(jià)值的轉(zhuǎn)換。項(xiàng)目部工程組成員積極與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)增進(jìn)交流、互相協(xié)助,為營(yíng)銷策略提供幫助。項(xiàng)目建設(shè)注重細(xì)節(jié),從營(yíng)銷角度去思 考,不但材料要符合項(xiàng)目檔次,更重要的是從人性化角度出發(fā)考慮問題,精確到景觀樹木生長(zhǎng)日后是否會(huì)影響到住戶視野或采光、可視對(duì)講安裝位置是否合適、廣告 內(nèi)容和位置能否起到應(yīng)有效果等。把自己當(dāng)成業(yè)主,多從客觀上去考慮問題。力求做好細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)的累積,就是量變到質(zhì)變的過程。
隨著限貸、限購政策的疊加效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。我們將苦練內(nèi)功、自我加壓,變壓力為動(dòng)力,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、從方方面面的細(xì)節(jié)去考慮,來迎合市場(chǎng),充分發(fā)揮項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和理念,站穩(wěn)腳跟,贏得市場(chǎng)先機(jī)。
商 業(yè)地產(chǎn)的性質(zhì)決定了我們面對(duì)的客戶群體為高端客戶,所以制定一些符合商業(yè)地產(chǎn)本身或者符合客戶群體身份的活動(dòng)顯得尤其重要。我們適時(shí)推出“以老帶新”、利 用節(jié)點(diǎn)、節(jié)日舉辦活動(dòng),營(yíng)造氛圍等銷售策略促進(jìn)成交。不懼艱難,迎戰(zhàn)市場(chǎng),努力確保望湖城項(xiàng)目完美收官是望湖城項(xiàng)目所有人員共同努力的目標(biāo)。
一、技術(shù)、合約、審計(jì)、工程管理多管齊下 確保產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)健提升
為 保證公司多項(xiàng)目運(yùn)作中技術(shù)管理工作全面受控,明確職責(zé)義務(wù),特編制多項(xiàng)目運(yùn)作中技術(shù)管理工作范圍;按公司多項(xiàng)目運(yùn)作和矩陣管理模式,進(jìn)一步優(yōu)化《設(shè)計(jì)變更 流程》、《圖紙交底和會(huì)審流程》、《各階段設(shè)計(jì)管理流程》、《壟斷行業(yè)報(bào)批報(bào)建管理》等;加強(qiáng)計(jì)劃管理,依據(jù)公司ERP上線項(xiàng)目主控計(jì)劃,技術(shù)部協(xié)同運(yùn)營(yíng) 中編制完成《項(xiàng)目設(shè)計(jì)控制模板》,指導(dǎo)設(shè)計(jì)過程把控;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定材料、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施模板化管理;招投標(biāo)采購工作中,沉下心,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推進(jìn) 完善公司合同范本、做好合同后評(píng)估、建立健全合作供方資源庫,在總結(jié)中成長(zhǎng),在過程中完善,確保招投標(biāo)工作穩(wěn)健開展。潛心開拓創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化獻(xiàn) 計(jì)獻(xiàn)策;審計(jì)工作提前介入,以始為終,積極整合資源信息,從《房地產(chǎn)項(xiàng)目成本控制管理》到《財(cái)務(wù)知識(shí)》,以學(xué)習(xí)交流的形式對(duì)目標(biāo)成本的確定、動(dòng)態(tài)成本的管理、結(jié)算成本、ERP成本、財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算編制、稅收籌劃等要點(diǎn)展開研討。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,苦練內(nèi)功,提高財(cái)務(wù)管理水平,推動(dòng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。
為 公司當(dāng)好參謀,把好公司投資決策關(guān)。主要把好以下“四關(guān)”:1、經(jīng)濟(jì)行為關(guān)。必須明確投資是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為,必須從經(jīng)濟(jì)規(guī)律中去尋找依據(jù),從而做出正確的投 資決策;2、把好調(diào)查研究關(guān),嚴(yán)格按國(guó)內(nèi)慣例辦事,按法治辦事;3、把好投資管理程序關(guān),做到投資決策科學(xué)化與民主化。不同種類的投資都有自身的特點(diǎn),從 而有不同的管理程序,需經(jīng)不同的部門審批;4、把好成本控制、風(fēng)險(xiǎn)與收益關(guān)。投資的目的是要有效益,要賺錢,因之必須實(shí)行投資成本控制;要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),盡 力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);投資要有效益,還得及時(shí)回收,以確保投資成功。
為企業(yè)管好資金,加強(qiáng)資金跟蹤管理,確保企業(yè)資金的正常流通與安全。制定資 金使用“四個(gè)到位”原則:一是工程款按要求分配到位,不得挪用擠占;二是員工的工資,按施工定額兌現(xiàn)到位發(fā)放;三是國(guó)家的稅收,按稅法預(yù)留到位使用,不得 違規(guī);四是管理費(fèi),要按規(guī)定分解到位使用,按計(jì)劃支付,絕不拖欠。
三、運(yùn)營(yíng)管控,強(qiáng)化部門執(zhí)行力;自我加壓,努力做好各項(xiàng)工作。
運(yùn)營(yíng)中心是公司的運(yùn)營(yíng)部門,是“搭平臺(tái)、定規(guī)則、管計(jì)劃、促糾偏”的部門, 但在實(shí)際工作中,運(yùn)營(yíng)中心與此還有不小的差距。目前,運(yùn)營(yíng)中心聯(lián)同審計(jì)部利用晚上加班的時(shí)間召開交流會(huì),每個(gè)人均圍繞自身工作進(jìn)行講解,旨在“分享經(jīng)驗(yàn), 交流心得”;工作中堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行,自我驅(qū)動(dòng)。一方面落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃,對(duì)公司下達(dá)的工作任務(wù)不折不扣執(zhí)行到底;另一方面做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
持之以恒,貴在堅(jiān)持。運(yùn)營(yíng)中心目前還不能找到一個(gè)途徑,使得危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)會(huì),但運(yùn)營(yíng)中心已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了工作的壓力和面臨的挑戰(zhàn),我們要堅(jiān)持自我加壓,要堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)習(xí),要堅(jiān)持執(zhí)行再執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)自我飛躍,當(dāng)機(jī)會(huì)來臨時(shí),適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
企業(yè)文化篇:內(nèi)凝人心、打造卓越團(tuán)隊(duì),外樹形象、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。公司從價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、管理制度、戰(zhàn)略目標(biāo)等角度出發(fā),通過宣傳、教育、培訓(xùn)和文化活動(dòng)、交心聯(lián)誼等方式,最大限度地統(tǒng)一員工意志,規(guī)范員工行為,凝聚員工力量,為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。
一、內(nèi)凝人心,打造卓越團(tuán)隊(duì)。圍繞“敬業(yè)團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)廉潔”的企業(yè)文化,通過加強(qiáng)公司制度建設(shè)、開展公司特色企業(yè)文化活動(dòng)等不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)向心力。
加強(qiáng)公司制度建設(shè)。公司制度匯編定期修訂,先后經(jīng)歷第一版至第五版的編制過程,目前正在進(jìn)行第六版《安徽皖投置業(yè)有限責(zé)任公司制度匯編》的修訂,通過制度來加速企業(yè)文化的認(rèn)同,縮短工程、營(yíng)銷、管理等各方各項(xiàng)新文化新概念的普及過程。
圍 繞“敬業(yè)團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)廉潔”的企業(yè)文化,一線部門積極掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)搜集有效信息,積極上報(bào)公司網(wǎng)站以供集體學(xué)習(xí),共同研究,后勤部門服務(wù)一線緊跟步伐及時(shí)溝通 認(rèn)真做好相關(guān)服務(wù)工作,形成各部門一切以公司利益為宗旨的企業(yè)氛圍;公司通過組織形式多樣的活動(dòng),不斷提高全員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)認(rèn)同;公司向來鼓勵(lì)、組織 不同形式的學(xué)習(xí),注重員工整體素質(zhì)和技能的提升培養(yǎng)。通過員工自學(xué)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、公司內(nèi)訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、項(xiàng)目參觀、拓展訓(xùn)練、入職培訓(xùn)、廉政教育等方式,關(guān)心 促進(jìn)員工的成長(zhǎng);通過參觀監(jiān)獄、組織觀看廉政教育宣傳片、廉政教育知識(shí)講座、制定廉潔自律公約等方式,對(duì)全體員工進(jìn)行教育和加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
組 織特色主題活動(dòng)。每年一度的公司司慶活動(dòng)、“三八”旅游考察活動(dòng)、7月1日慶祝黨的生日活動(dòng)發(fā)展新黨員、年終優(yōu)秀員工旅游考察活動(dòng)、員工生日慶?;顒?dòng)、重 大意義的活動(dòng)等,并根據(jù)公司發(fā)展工作開展需要成立企業(yè)文化小組、安全文明小組、維穩(wěn)建設(shè)小組等等一系列常設(shè)或非常設(shè)機(jī)構(gòu),推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展。
二、外樹形象,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過企業(yè)的VI推廣使用、企業(yè)形象宣傳等樹立良好品牌和企業(yè)形象。
目前已完成公司VI標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、定稿,并報(bào)送國(guó)家商標(biāo)局,根據(jù)法定程序目前已有部分標(biāo)志完成注冊(cè),并廣泛投入企業(yè)形象宣傳。
加 強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)。以建立更加完善的信息展示平臺(tái),樹立企業(yè)形象,吸引更多的客戶,為客戶提供更有效的服務(wù),開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)為目標(biāo),力求設(shè)計(jì)新穎,內(nèi)容不斷更 新豐富,目前公司新聞中心、公司項(xiàng)目、招標(biāo)中心、企業(yè)文化、物業(yè)服務(wù)等各版塊動(dòng)態(tài)更新,嚴(yán)格要求、做到信息上傳及時(shí);多渠道媒體宣傳,通過戶外廣告、平面 廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視媒體等形式積極對(duì)外宣傳,進(jìn)而樹立良好企業(yè)形象;通過公司大事記、企業(yè)宣傳畫冊(cè)、公司宣傳片、宣傳活動(dòng)禮品,以及公司項(xiàng)目工程、營(yíng) 銷、技術(shù)等一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)及印刷,將企業(yè)形象宣傳具體到工作中去,沉淀歷史厚積薄發(fā);著手公司內(nèi)部環(huán)境布置,融入VI設(shè)計(jì),把員工通道裝飾成為具 有文化內(nèi)涵的通道和文化陣地,具體到辦公室、食堂、休息室、企業(yè)宣傳欄等。
水滴石穿,鐵杵成針,貴在持之以恒。我們只有堅(jiān)持自我加壓、認(rèn)真執(zhí)行,才能真正意義上提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為公司發(fā)展盡上綿薄之力。